SEC multa a CGE con casi $6 mil mills. por problemas de facturación

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) aplicó una multa total de 85.000 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) —equivalentes a más de $5.800 millones de pesos chilenos— a la Compañía General de Electricidad (CGE). La sanción se debe a la comprobación de graves irregularidades en los procesos de facturación de la empresa en las regiones de O’Higgins y Maule.

LAS INFRACCIONES

La multa más significativa, de 80.000 UTM, se impuso por una infracción calificada como gravísima, que vulneró la normativa de exactitud y transparencia. La SEC detectó:

Errores en la toma de lectura de medidores.

Emisión de boletas con consumos estimados sin informar a los clientes su carácter provisorio, afectando a más de 640 mil clientes durante julio y agosto de 2025.

Adicionalmente, se aplicó una multa de 5.000 UTM por la entrega de información incompleta y errónea en el sistema de control de Consumos No Registrados (CNR), lo que obstaculizó la fiscalización de la SEC y comprometió la trazabilidad de los cobros.

MEDIDAS DE LA SEC

La superintendenta, Marta Cabeza, declaró que «estas sanciones reflejan el compromiso de la SEC con la protección de los derechos de los usuarios. Ninguna empresa puede cobrar más de lo efectivamente se ha consumido ni entregar información inexacta que afecte la transparencia del servicio».

Como medida adicional, la SEC instruyó a CGE a:

Realizar una auditoría externa para revisar sus procesos de facturación, consumos no registrados y la forma en que reportan esta información a la Superintendencia.

Suspender los cobros por CNR desde el inicio de la contingencia.

Abstenerse de facturar a clientes cuyos medidores no fueron leídos correctamente.

Prohibir la suspensión del suministro a clientes que hubiesen ingresado reclamos.

Finalmente, la SEC informó que entregó todos los antecedentes al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para que evalúe e impulse las acciones necesarias para perseguir las eventuales reparaciones y compensaciones que contemple la Ley del Consumidor. (NP-Gemini-Emol)