El Ministerio de Economía solicitó este lunes la renuncia de Andrés Herrera Troncoso a la dirección nacional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), cargo que ocupaba desde octubre de 2022. A través de un comunicado oficial, la cartera justificó la medida basándose en una evaluación de su gestión y en la urgencia de fortalecer un servicio que consideran clave para la protección de los derechos de los ciudadanos. Con esta salida, el Ejecutivo busca imprimir un nuevo sello a la institución en medio de los desafíos económicos actuales.
DIRECCIÓN SUBROGANTE Y PROCESO DE ALTA DIRECCIÓN PÚBLICA
Tras la salida de Herrera, se informó que la actual subdirectora de Fiscalización, Carolina González Venegas, asumirá el mando de la institución de manera subrogante. En paralelo, el Servicio Civil iniciará el proceso de selección para el nuevo titular definitivo mediante el sistema de Alta Dirección Pública (ADP). Este mecanismo técnico asegura que la futura jefatura del organismo sea elegida bajo estándares de competencia profesional, en un proceso que habitualmente se extiende por varios meses.
LINEAMIENTOS PARA UN SERVICIO ÁGIL Y CERCANO
El ministro de Economía, Daniel Mas, definió los nuevos lineamientos estratégicos para el Sernac, enfatizando la necesidad de que el organismo sea “cercano, ágil y que funcione bien para las personas”. El secretario de Estado señaló que el objetivo principal de la próxima etapa es facilitar la relación entre consumidores y empresas, actuando como la primera cara visible del sistema de protección. La nueva administración deberá enfocarse en resolver los problemas de la ciudadanía de manera oportuna y garantizar el cumplimiento estricto de la ley.
FOCO EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La reestructuración del servicio apunta a fortalecer su capacidad operativa para dar respuestas concretas ante las denuncias de los consumidores. El ministro Mas subrayó que el fortalecimiento institucional es indispensable para velar por un mercado transparente y justo, especialmente en un contexto de alta sensibilidad por las alzas de precios y la situación financiera de las familias. El Sernac se prepara así para una transición que priorizará la eficiencia en la fiscalización y la mediación de conflictos. (NP-Gemini-Cooperativa-Agencias)
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